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微信管理软件如何建立客户画像

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  获取客户一直是决定企业生死的重要问题。企业业务以顾客为中心构筑,迅速找到目标顾客群体,培养转型,成为企业能否成功的关键。因此在获取客户前,企业必须要清楚客户是谁?目标客户是什么样的客户?这样才能最高效的进行客户培育转化。

  要了解企业的客户是谁?目标客户群体有什么特征?我们必须依赖于企业客户的肖像。接下来,我们将从客户肖像的定义、为什么企业需要建立客户肖像以及如何建立客户肖像来了解企业如何通过客户肖像获得准确的目标客户。

  何谓“客户画像”

  客户画像,即客户信息标注,是指企业在收集和分析客户的社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据后,能够完美地抽象出客户信息的全貌,这可以视为企业应用大数据技术的基本途径。

  顾客画像的核心工作是给顾客贴上标签,而标签通常是人为指定的高度精炼的特征标识,如年龄、性别、地域、用户偏好等,最后把所有顾客的标签整合起来,基本上就能勾勒出企业顾客的立体画像。

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  客户肖像为企业提供了足够的信息基础,可以帮助企业快速找到更广泛的反馈信息,如准确的用户群和用户需求。有了企业详细的客户肖像,一定意义上代表企业了解客户的需求,从而在市场上占据优势。

  为什么企业需要建立客户画像

  对于ToB企业来说,ToC企业惯用的大规模铺广告与病毒式传播的获客模式并不适用。而线上的SEO、SEM、信息流等,让企业烧了一笔又一笔的钱,获客成本越来越高,却仍旧只能望流量兴叹。线下的展会、上门推销、电话陌拜等,效果也并不明显。另外,ToB企业获客周期长,企业用户决策链条长,往往做出购买决策,需要几个月的时间。

  ToB企业客户开发成本高,速度慢,如果企业无法找到精准的目标客户,就会对企业造成巨大的人力物力损失。因此在获取客户前,企业必须要清楚客户是谁,什么样的客户才是目标客户。

  如何建立客户画像

  首先,收集客户的所有相关数据,并将客户数据分为两大类:静态数据和动态数据,静态数据是客户相对稳定的信息,如性别、地域、职业、消费等级等,而动态数据是客户不断变化的行为信息,如浏览网页、搜索商品、发表评论、联系渠道等。

  拿红鹰微信管理软件举例来说,红鹰微信管理软件通过对全网公开的企业信息进行爬取,以获取客户的姓名、联系方式、职位、公司等这些静态信息数据。之后,红鹰微信管理软件通过销售和云销售与这些静态数据信息交流,获得销售行为轨迹数据,确立客户数据的动态行为信息。

  其次,通过分析数据给客户贴上相应的标签和指数,标签代表用户对内容感兴趣、偏好、需求等。指数代表用户的兴趣、需求和购买概率。红鹰微信管理软件在获取到客户的静态数据与动态数据后,对数据进一步标签分类,使客户信息标签化。

  第三,用标签为客户建模,包括时间、地点、人物三个要素,简单来说就是什么客户在什么时间什么地点做了什么事。红鹰微信管理软件在积累海量数据的基础之上,构建客户个体画像和群体画像两种类型的客户画像,从数据库中为企业推荐符合其客户画像的相似客户。

  通过对红鹰微信管理软件系统构建的个人画像,通过对该用户的客户群进行分析,获得了用户兴趣点,主要用于用户与线索库中潜在客户的匹配度计算。随着用户不断使用,客户的变化以及资料的更新等,红鹰微信管理软件会对用户画像进行修正,产生长期有效的稳定画像和短期兴趣偏移画像。而群体画像则是根据用户属性、历史行为及相似客户群体进行聚类分析等手段获得的用户群体的描述,可以用于给出基于相似用户的潜在客户推荐,改善用户服务等。

  通过创建客户肖像,企业的客户可以变得更加真实和具体。企业可以根据目标客户的肖像特征进行精准营销,快速锁定精准的目标客户群,提供获取客户的效率。


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