微信管理软件如何对进行客户细分

　 　

　　企业需要根据目标客户的图像进一步细分客户，以指导企业在开发客户时采取有针对性的营销策略，提高客户转化率。今天，我们将全面了解企业的客户细分策略!

　　什么是客户细分

　　简而言之，顾客细分是以顾客的诉求和企业自身的利益为出发点，对顾客群体进行不同属性的分类。例如，企业可以根据顾客的性别、年龄、文化程度、职业、收入、居住地区等细分顾客，更好地把握顾客的需求，提供更正确的市场营销。

　　为何进行客户细分?

　　由于客户的需求、欲望及购买行为是多元的，不同的客户之间需求存在着很大的差异，如果企业不对客户进行细分，而是把企业所有的资源和能力平均地用在每一个客户身上，对所有的客户都采用同质化的营销策略，那企业很可能会流失大量的客户，而那些没有流失的客户也很难进行培育转化。

　　每个企业的资源和能力都是有限的，企业没有能力满足整个市场的所有需求。因此，在竞争激烈的市场环境中，企业需要细分客户，以区分能够有效服务的细分市场，然后优化不同客户群的资源配置。根据客户的不同特点进行有针对性的营销，使用好的钢材，从而赢得和扩大高价值的客户群，吸引和培养潜力大的客户群，降低企业获取客户的成本。

　　企业如何进行客户价值细分

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　　客户细分的方法多种多样，例如可以对客户进行人口细分、地理细分、行为细分、心理细分等。然而，这些细分可以根据客户图像的标签属性来划分。而最行之有效的客户价值细分，却需要对客户进行进一步跟进后才能进行划分。那企业应该如何对客户价值进行细分呢?

　　1、客户价值细分原则

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　　经济学家巴莱多发现世界上有28条规则。他认为，在任何一组事物中，最重要的只占一小部分，约20%，其余80%是次要的。很多企业已经认识到这一问题，20%的客户创造了企业80%的利润。因此，企业不仅仅是追求顾客的数量，还在寻找更多顾客的品质。

　　2、客户价值细分模型

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　　根据二八法则，细分顾客价值，形成金字塔的顾客结构，被称为顾客金字塔模型。也就是说，根据客户收益能力的不同，寻找企业收益的客户，收益能力最强的客户水平位于客户金字塔模型的顶部，收益能力最差的客户水平位于模型的底部。

　　在实际的操作中，企业往往会对客户进行更多层级的划分，最为常见的是四级的划分。然而，在某些情况下，级别细分越多，处理起来就越困难，应用客户金字塔模型的效果也会大大降低。

　　3、客户价值细分方法

　　客户价值细分应该根据客户个体或客户企业的“健康状况”实时更新，而不是划分一次之后就放任自流。客户响应力、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚度、推荐成交量等等都是影响客户价值的变量。

　　譬如，HubSpot采用了用户幸福指数(CHI)进行客户细分，旨在衡量客户在实施集客营销时，实现长期成功可能性大小的指标。跟踪CHI指数不仅有效帮助Hubspot减少用户流失，留住33%以前不太快乐的客户，还让公司有能力实施其他营销手段来帮助用户集中营销策略。

　　红鹰微信营销软件则是通过系统的短信、邮件、电话的自动化营销功能，对客户进行价值的细分。对于刚刚获得的客户线索，先通过短信或邮件群发，大致划分出客户的价值层级。红鹰微信营销软件系统对短信、邮件的打开情况以及链接打开情况进行实时的监控，把打开短信或邮件甚至点击链接的客户生成电话任务，进一步电话跟进，确认客户意向，找出其中的A类客户，从而识别出企业的重点客户。对于没有打开短信邮件的客户，再按照行业、职位等其他属性进行细分，为其制定有针对性的营销内容，进行培育转化。

　　值得注意的是，企业在进行客户细分时，每个客户只能归入一个类别。否则，客户可能会陷入各种矛盾的产品信息。针对客户细分结果，针对每一类特色用户进行有针对性的营销，以满足不同特色用户的各种需求，提高客户满意度和忠诚度。管理者也可以根据客户的分布制定更好的营销策略。