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微信管理软件如何对进行客户细分

  企业需要根据目标客户的图像进一步细分客户,以指导企业在开发客户时采取有针对性的营销策略,提高客户转化率。今天,我们将全面了解企业的客户细分策略!

  什么是客户细分

  简而言之,顾客细分是以顾客的诉求和企业自身的利益为出发点,对顾客群体进行不同属性的分类。例如,企业可以根据顾客的性别、年龄、文化程度、职业、收入、居住地区等细分顾客,更好地把握顾客的需求,提供更正确的市场营销。

  为何进行客户细分?

  由于客户的需求、欲望及购买行为是多元的,不同的客户之间需求存在着很大的差异,如果企业不对客户进行细分,而是把企业所有的资源和能力平均地用在每一个客户身上,对所有的客户都采用同质化的营销策略,那企业很可能会流失大量的客户,而那些没有流失的客户也很难进行培育转化。

  每个企业的资源和能力都是有限的,企业没有能力满足整个市场的所有需求。因此,在竞争激烈的市场环境中,企业需要细分客户,以区分能够有效服务的细分市场,然后优化不同客户群的资源配置。根据客户的不同特点进行有针对性的营销,使用好的钢材,从而赢得和扩大高价值的客户群,吸引和培养潜力大的客户群,降低企业获取客户的成本。

  企业如何进行客户价值细分

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  客户细分的方法多种多样,例如可以对客户进行人口细分、地理细分、行为细分、心理细分等。然而,这些细分可以根据客户图像的标签属性来划分。而最行之有效的客户价值细分,却需要对客户进行进一步跟进后才能进行划分。那企业应该如何对客户价值进行细分呢?

  1、客户价值细分原则

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  经济学家巴莱多发现世界上有28条规则。他认为,在任何一组事物中,最重要的只占一小部分,约20%,其余80%是次要的。很多企业已经认识到这一问题,20%的客户创造了企业80%的利润。因此,企业不仅仅是追求顾客的数量,还在寻找更多顾客的品质。

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  2、客户价值细分模型

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  根据二八法则,细分顾客价值,形成金字塔的顾客结构,被称为顾客金字塔模型。也就是说,根据客户收益能力的不同,寻找企业收益的客户,收益能力最强的客户水平位于客户金字塔模型的顶部,收益能力最差的客户水平位于模型的底部。

  在实际的操作中,企业往往会对客户进行更多层级的划分,最为常见的是四级的划分。然而,在某些情况下,级别细分越多,处理起来就越困难,应用客户金字塔模型的效果也会大大降低。

  3、客户价值细分方法

  客户价值细分应该根据客户个体或客户企业的“健康状况”实时更新,而不是划分一次之后就放任自流。客户响应力、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚度、推荐成交量等等都是影响客户价值的变量。

  譬如,HubSpot采用了用户幸福指数(CHI)进行客户细分,旨在衡量客户在实施集客营销时,实现长期成功可能性大小的指标。跟踪CHI指数不仅有效帮助Hubspot减少用户流失,留住33%以前不太快乐的客户,还让公司有能力实施其他营销手段来帮助用户集中营销策略。

  红鹰微信营销软件则是通过系统的短信、邮件、电话的自动化营销功能,对客户进行价值的细分。对于刚刚获得的客户线索,先通过短信或邮件群发,大致划分出客户的价值层级。红鹰微信营销软件系统对短信、邮件的打开情况以及链接打开情况进行实时的监控,把打开短信或邮件甚至点击链接的客户生成电话任务,进一步电话跟进,确认客户意向,找出其中的A类客户,从而识别出企业的重点客户。对于没有打开短信邮件的客户,再按照行业、职位等其他属性进行细分,为其制定有针对性的营销内容,进行培育转化。

  值得注意的是,企业在进行客户细分时,每个客户只能归入一个类别。否则,客户可能会陷入各种矛盾的产品信息。针对客户细分结果,针对每一类特色用户进行有针对性的营销,以满足不同特色用户的各种需求,提高客户满意度和忠诚度。管理者也可以根据客户的分布制定更好的营销策略。


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