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随时随地查看员工跟客户沟通情况

  客户是企业的核心资源,但这些客户却分布在成百上千个手机微信号当中,时刻面临着微信封号或者员工恶意删除的原因,导致客户丢失的风险。客户在微信里可以进行一对一沟通加之朋友圈转化,让客户与企业联系更加密切。在微信上面沟通可以获取准确的客户基本信息,基于信息判断消费者偏好,给客户定义标签便于直接判定客户类型,以此提供适合的营销模式,原生微信上面没有分组管理,而红鹰工作手机微信管理系统则突破这一点,不仅可以给客户多维度标签管理(跟手机app端同步),还可以分组管理,未成交和已成交按照分组或者标签情况发送朋友圈内容或者说是营销文案,不用一一查找屏蔽,只需一键选择分组即可。红鹰工作手机介入企业管理首要的价值是利用移动互联网手段对传统流程优化再造,让人员精力聚焦到业务核心上。

  敏感操作行为管理。数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为管理,一旦发生敏感操作,系统自动备份相关内容并第一时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为公司管理员可以设置需要管理的敏感词,当员工聊天过程中出现使用敏感词的话,系统会准确的记录到,哪个员工在什么时候使用了哪些敏感词,可以方便公司规范员工话术,避免一些不当的操作。

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  聊天记录永久保存,随时随地查看员工跟客户沟通情况。

  1、客户、聊天记录及用户画像数据永久云端存储备份,任意端随时随地查询导出,后台远程一键数据自毁,不怕丢失,公司的管理员可以登录后台,随时随地查看任何一个员工的聊天记录,不用再逐一收缴手机检查每个员工手机每日的聊天情况,方便远程管理。

  2、敏感词操作行为管理。为了便于企业更直观查看员工是否存在一些辱骂客户、转移客户的行为,敏感词预警和敏感行为预警直接在管理者后台提示,不必一一查找,精准定位到敏感操作员工。管理者可设置敏感词“加我”、“转我”等敏感词,后台可以直接阻止员工发送给客户。数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为管理,一旦发生敏感操作,系统自动备份相关内容并第一时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。相关阅读:红鹰工作手机如何管理企业客户

  区别于目前市场上现有的自动回复功能,红鹰工作手机打通与行业知识库之间的屏障,为内置机器人解锁学习能力,同时继承传统人工智能三道防线的优点,帮助企业实现低投入高回报的服务质量提升。这是一个能够自我成长和学习的系统,而不仅仅是冷冰冰的机械式回复。同时客服可以通过在红鹰工作手机人工设置回复,弥补系统感性上的缺陷。同时也具备敏感操作监管和拦截功能。管理层可以在红鹰工作手机管理端后台进行敏感词设置,当客服人员有敏感操作时,后台会立即预警并进行制止。后台会清晰记录下某时某人做了某敏感操作,责任可以追溯到个人,及时避免更大损失,并实现实时管理。


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