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红鹰工作手机管理系统旅行行业应用案例

  就客户总数来讲,商务接待旅游业发展是最好是的地区,应用微电子邮件来运输客户,由于一切微信好友都能够转换为客户,或是仅仅时间问题。毕竟,对于旅游任何人都有需求。企业微信开发

  红鹰工作手机在为国内某知名的旅行机构服务时,深刻体会到对于他们的重要程度,有无使用微信的管理工具,会直接影响其生产力。

  商旅机构原有的宣传方式,就是不断的烧钱,拼广告,只为能在消费者的心智中种下一颗种子:哪一天Ta想旅游时,能第一时间想起机构品牌。

  如何建立并经营好私域流量池,是所有商旅机构的必修课程。散客,团体,高端定制等等,从业者需各显神通。

  随着微信的兴起,社交化商业属性愈发浓烈,很多敏捷型商旅机构开始疯狂截取红利流量:给每个客服或销售分配工作专用的微信号,并把所有潜在客户加到微信上,统一承载,建立企业的私域流量池。

  而之前承载客户的工具也较为单一,CRM,电话,短信...其实挺冷的,或者说缺少与消费者沟通的温度。

  规模稍大点的机构随便就是手握几千个微信,每个微信承载三五千好友,因此很多机构建立的流量池用户以千万级来计算。向这些敏捷型的机构致敬!你们总是能把准营销的方向标。

  因此,商旅机构得要开始拼精细化运营,即如何能更高效的将粉丝转化成业绩!既然是红利,自然也有时效之说,当所有的机构都意识到这个方式时,红利期便随着消失,在这个社交化商业的时代,每个消费者的微信中或多或少都会存在着属于商旅机构的微信好友。就像:谁的朋友圈没有几个微商?

  红鹰工作手机在为商旅机构提供解决方案时,总结了以下几个该行业遇到的管理痛点:

  1.产品同质化,跑单严重。

  行业的特性,致使产品同质化,对于消费者来说,只要基本服务能够保证,选择哪个机构感觉上相差不大,因此比较在意价格(除出游高峰以外)。

  而正因为服务质量相差不大,所以才会出现服务人员跑单的情况,事实上,跑单是因为无法监管。尤其是用微信沟通的时候,很容易便把客户添加到私人微信上,也可以把聊天记录删除掉,甚至可以把工作微信上面的好友直接拉黑,并且跑单的客户去到其他旅行社,羊毛出在羊身上,既然给了员工回扣就会想办法从客户身上找回,这就可能会导致服务较差甚至坑骗手段,进而给旅行社带来负面影响。

  2.服务质量参差不齐,无法标准化

  以前很多机构之所以要采购呼叫中心系统,其中很重要的需求便是录音分析,它能帮助管理者培训、纠正客服人员,以达到话术及服务的标准化。

  但现在用了微信,情况发生了变化,很多场景都是在文字或语音的沟通中完成,而每个员工的素质不同,表达能力也不同,因此服务水平或谈单能力很难标准化。

  而且因为微信号量太大,客户太多,管理者亦无法时时去查阅员工的聊天记录,这样会带来极大的管理成本。

  因此商旅机构准备了大量的话术文本,以期能给客服人员复制粘贴,提高效率。但纵然如此,沟通服务仍然难于标准化。

  因为无监管,所以无标准,这--其实是人性。

  3.朋友圈宣传重地不高效

  对于绝大多数商旅服务机构来说,朋友圈是最重要的宣传阵地之一!如何打造统一并高质量的朋友圈宣传是服务营销的重要环节,但因为没有工具,每个从业人员的朋友圈都要手工转发,非常费劲,而且管理成本很高,有时还得要一个一个微信抽查。

  这还只是其次,关键是无法保证时效性,市场部制作的宣传文案,很难在规定的时间内全部投放,因为员工的转发时快时慢,很难统一,有时还会错过展示时段。

  4.沟通产出不高效

  因为客户数量太大,又没有相关的高效工具,如果通过人工一个一个跟微信好友互动,是非常困难的,因此很多机构都喜欢直接把客户拉到群里面,统一服务。

  但微信群的运营,仍然需要精细化,客户的兴趣有时稍纵即逝,加人、踢人、广播、广告、艾特@人等等都需要客服人员的高度关注。

  同时社群也是一把双刃剑,带来高效的同时,也会带来困扰,当消费者有负面情绪产生时,非常容易漫延。如何在第一时间通过敏感词来提醒客服人员,尤为重要。

  而如果通过一对一精聊,现在基本每个员工都会有好几个微信号,而通过初步沟通确定意向后,一旦每天意向客户过多而没有很好的标记与提醒工具,日积月累会就有很多意向客户因没能及时跟进而出现飞单现象。试想1个微信1个月损失1个客户,1年100个微信号就是损失1200个客户!

  5.缺乏与客户的温情互动

  正因为客户太多,很难与大众型客户进行温情互动,偶尔的群发,也会显得苍白无力,或者说客户容易无感。

  而一个一个的聊吧,无法有这么多的精力,就算是能遇尔聊聊,也无法持续,较难建立与用户的情感链接。

  PS:以上罗列的五个管理难点,或许还不止是商旅机构遇到的核心问题,但微信作为与客户沟通的必备工具,如何用好它,必是机构管理者要重视的问题。在营销三步曲中,沟通转化的过程不容忽视。

  2.1.高效的聊天后续系统可以建立语言快速响应、频繁使用的文件存储、自动关键词响应(例如,添加新朋友时自动响应,非常重要)、客户快速标签分组、后续时间警报、正常对话和分组聊天、任务模式切换……许多类似的细节经验旨在优化响应速度、节省输入时间和提高效率。小数怕长计,1个员工1天只要节省1个小时,如100个人,1天就是100个小时,1个月25天计,那就是2500个小时,每天按8小时计算,那就是300个工作天!

  小数怕长计,1个员工1天只要节省1个小时,如100个人,1天就是100个小时,1个月25天计,那就是2500个小时,每天按8小时计算,那就是300个工作天!

  红鹰工作手机想客户所想,系统的功能设计恰恰能满足商旅行业的需求,接下来我们便讲述如何借助红鹰工作手机系统打造商旅行业的高效产出:

  1.雁过留痕,保存并能随时查阅聊天记录!

  按照微信号使用情况建设好公司部门框架,给每个员工分配红鹰工作手机子帐号后归属但不同部门,给每个员工分配红鹰工作手机子帐号,他们各自登入系统后,只要把工作微信扫码登录到红鹰工作手机系统便可使用,非常便捷,且管理即时生效!

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  无论是在红鹰工作手机系统上面跟客户聊天,还是直接用手机与客户聊天,所有的聊天记录都会同步到系统,方便管理员随时调取,同时系统还设有敏感词预警功能,防止跑单。

  就算员工在手机上删除了聊天记录也没用,因为系统的记录还在,删不掉。哪怕是撤回的消息,系统都会有留存,告诉管理者撤回的是什么内容。而对于聊天记录的留存,除了监管,还有一个重要的职能,就是可帮助管理者分析、纠正、进而提高员工的谈话水平,形成标准化。推荐阅读:企业微信好用的功能有很多

  2.很显然,只是基本,高效才是关键

  如果红鹰工作手机系统仅仅只是,那么产品的价值是不够的,毕竟监管是反人性的,员工一旦抗拒,便很难推动下去。因此,红鹰工作手机系统要做到让员工非常愿意使用。


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